Згідно з наказом МОЗ від 19 липня 2005 року № 360 та Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172, «Лікарські засоби та медичні вироби належної якості, придбані в аптеках та їх підрозділах, не підлягають поверненню».

Згідно з положеннями статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», «У разі виявлення суттєвих дефектів товару, які стали результатом недбалості виробника або продавця, або у випадку фальсифікації товару, яка підтверджена необхідною експертизою, споживач, у строки та відповідно до встановлених законодавством процедур, має право вимагати від продавця або виробника за своїм вибором:

  • розірвання угоди та повернення сплаченої суми за товар;

  • заміну товару на аналогічний або на товар з наявних у продавця (виробника) варіантів».

Для повернення лікарського засобу чи медичного виробу неналежної якості необхідно надати підтвердження, що продукт є неякісним — наприклад, висновок експертної комісії або рішення Державної служби лікарських засобів про заборону обігу лікарського засобу. Основним органом, що контролює якість лікарських засобів, є Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба).

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 22.09.2021 року № 1002, споживач має право відмовитися від отриманого лікарського засобу під час його прийому та вимагати повернення коштів від ліцензіата, що здійснив продаж, у таких випадках:

  • пошкодження упаковки лікарського засобу (як первинної, так і вторинної);

  • закінчення терміну придатності препарату;

  • публікація заборони на реалізацію та використання лікарського засобу уповноваженим органом;

  • доставка товару не відповідає умовам замовлення (за кількістю, складом, найменуванням, дозуванням, формою випуску або ціною).

У разі, якщо товар не відповідає зазначеним вимогам, споживач має право повернути його представнику служби доставки без оплати товару та послуг з доставки або вимагати належного виконання умов замовлення.