Согласно приказом Минздрава от 19 июля 2005 г. № 360 да Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172, «Лекарственные средства и медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные в аптеках и их подразделениях, не подлежат возврату».

Согласно положениям статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», «В случае обнаружения существенных дефектов товара, ставших результатом халатности производителя или продавца, или в случае фальсификации товара, подтвержденной необходимой экспертизой, потребитель, в сроки и в соответствии с установленными законодательством процедурами, имеет право требовать от продавца или производителя по своему выбору:

  • расторжение сделки и возврат уплаченной суммы за товар;

  • замену товара на аналогичный или товар из имеющихся у продавца (производителя) вариантов».

Для возвращения лекарственного средства или медицинского изделия ненадлежащего качества необходимо предоставить подтверждение, что продукт некачественный - например, заключение экспертной комиссии или решение Государственной службы лекарственных средств о запрете обращения лекарственного средства. Основным органом, контролирующим качество лекарственных средств, является Государственная служба Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Госкслужба).

Согласно Постановлением Кабинета Министров Украины от 22.09.2021 года №1002, потребитель имеет право отказаться от полученного лекарственного средства во время его приема и требовать возврата средств от лицензиата, осуществившего продажу, в следующих случаях:

  • повреждение упаковки лекарственного средства (как первичной, так и вторичной);

  • истечение срока годности препарата;

  • публикация запрета на реализацию и использование лекарственного средства уполномоченным органом;

  • доставка товара не соответствует условиям заказа (по количеству, составу, наименованию, дозировке, форме выпуска или цене).

В случае, если товар не отвечает указанным требованиям, потребитель вправе вернуть его представителю службы доставки без оплаты товара и услуг по доставке или потребовать надлежащего выполнения условий заказа.